Политика доставки

Настоящая политика доставки распространяется на все заказы, оформленные в интернет-магазине ROTAS69 (SIA MANUM). Заказы с доставкой в Латвию, Литву и Эстонию оформляются соответственно на сайтах www.rotas69.lv, www.rotas69.lt и www.rotas69.ee, а с доставкой в страны, указанные в разделе «Курьерская доставка по Европе», — на сайте www.rotas69.com. Здесь собрана полная информация о способах доставки, ценах, сроках, отслеживании посылок и действиях в непредвиденных ситуациях. Все цены указаны в евро (EUR) и включают НДС.

Коротко

• Заказы, оформленные в рабочие дни до 13:00 (по латвийскому времени), передаются в доставку в тот же день.
• Доставка в пакомат в Латвии — от 1,71 €, в 99% случаев посылка в пакомате уже на следующий рабочий день.
• Бесплатная доставка в пакомат по всей Балтии при заказе от 30 €.
• Доставляем также курьером DPD на адрес по всей Балтии (7,99 €) и в большинство стран Европы.
• На каждую посылку отправляем номер отслеживания на e-mail.

Обработка заказа

Заказы обрабатываем и отправляем в рабочие дни. Если заказ оформлен и оплачен в рабочий день до 13:00 по латвийскому времени, мы передаём его перевозчику в тот же день. Заказы, сделанные после 13:00, в выходные или праздничные дни, отправляются на следующий рабочий день.

Как только посылка передана перевозчику, на указанный в заказе e-mail вы получите подтверждение с номером отслеживания.

Доставка в пакоматы в Балтии

Самый удобный и выгодный способ получения — пакомат. При оформлении заказа выберите ближайший пакомат из списка. Доставка в пакомат по Балтии обычно занимает 1–2 рабочих дня; если заказ сделан в рабочий день до 13:00, в 99% случаев посылка в пакомате уже на следующий рабочий день.

В Латвии

В Литве и Эстонии

Бесплатная доставка

Доставка в пакомат бесплатна, если сумма заказа достигает 30 € — в Латвии, Литве и Эстонии.

В остальных странах Европы доставка курьером DPD бесплатна начиная с суммы заказа, указанной в таблице по странам (см. раздел «Курьерская доставка по Европе»).

Курьерская доставка DPD

Если удобнее получить посылку дома или в офисе, предлагаем доставку курьером DPD до двери. Перед доставкой курьер свяжется с вами по указанному в заказе номеру телефона.

В Балтии

Курьерская доставка по Европе

Доставляем в большинство стран Европы курьером DPD. При достижении указанной в таблице суммы заказа доставка бесплатна.

Сроки доставки

• Пакоматы в Балтии: 1–2 рабочих дня (при заказе до 13:00 — в 99% случаев на следующий рабочий день).
• Курьер DPD в Латвии: 1–2 рабочих дня.
• Курьер DPD в Литве: 1–2 рабочих дня.
• Курьер DPD в Эстонии: 1–3 рабочих дня.
• Курьер DPD в Европе: ориентировочные сроки для каждой страны указаны в таблице «Курьерская доставка по Европе»; для посылок в Великобританию, Швейцарию и Норвегию на срок могут влиять таможенные процедуры.

Указанные сроки ориентировочные и считаются с момента передачи посылки перевозчику. В периоды повышенной нагрузки (например, в праздничный сезон) доставка может занять немного больше времени.

Отслеживание посылки

Когда посылка передана перевозчику, мы отправляем на e-mail номер отслеживания и ссылку, по которой виден путь посылки вплоть до получения. Если информация об отслеживании не обновлялась более 3 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы выясним, где находится посылка.

Получение и хранение в пакомате

Когда посылка помещена в пакомат, вы получите SMS или e-mail от перевозчика с кодом открытия ячейки. Посылка обычно хранится в пакомате 7 календарных дней (точный срок зависит от сети пакоматов). Если посылка не забрана в срок хранения, она возвращается нам. В этом случае мы свяжемся с вами и предложим повторную отправку за ваш счёт или отмену заказа; при отмене заказа из возвращаемой суммы удерживаем фактическую стоимость возврата посылки.

Повреждённая, неполная или потерянная посылка

Каждое украшение перед отправкой тщательно проверяем и надёжно упаковываем. Если всё же полученная посылка повреждена, упаковка вскрыта или в заказе чего-то не хватает:

• по возможности сфотографируйте упаковку и её содержимое;
• свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения, приложив номер заказа и фотографии.

Мы свяжемся с перевозчиком и решим ситуацию как можно быстрее — отправим товар повторно или вернём деньги. Если в системе отслеживания посылка отмечена как доставленная, но вы её не получили, пожалуйста, сообщите нам в течение 7 дней.

Изменение адреса доставки

Пока посылка не передана перевозчику, пакомат или адрес доставки можно изменить самостоятельно на странице Статус заказа и возврат или связавшись с нами — бесплатно. Новый пакомат или адрес можно выбрать только в той же стране. После отправки изменение адреса возможно не всегда — это зависит от возможностей перевозчика.

Таможня и налоги за пределами ЕС

При доставке в пределах Европейского союза таможенные пошлины не применяются. К посылкам в страны за пределами ЕС (Великобритания, Швейцария, Норвегия) могут применяться таможенные пошлины, импортный НДС или сборы за обработку страны получателя — их оплачивает получатель в соответствии с правилами соответствующей страны. Эти расходы не включены в цену товара или доставки.

Ваши права

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и правилами Кабинета министров № 255 от 20.05.2014 «О дистанционном договоре» вы должны получить товар не позднее чем через 30 дней после подтверждения заказа, если мы не договорились иначе. Если доставка задерживается, вы вправе установить разумный дополнительный срок и, если товар не доставлен и в него, — отказаться от договора и получить всю уплаченную сумму обратно. Подробнее о праве отказа — в Политике возврата.

Контакты

Если возникли вопросы о доставке, мы с радостью поможем:

• E-mail: info@rotas69.com
• Телефон: +371 25946564
• Форма обратной связи
• Статус заказа и возврат

SIA MANUM, Lielā iela 90, Даугавпилс, LV-5415, Латвия.